Am lansat programul EDS Loyalty. Detalii aici

Mini Cart

Termeni și condiții

Definiții și termeni

Vânzător – Societatea Ves S.A., cu sediul în Sighișoara, str. Mihai Viteazu, nr. 102, județul Mureș, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J26/2/1991, C.U.I. RO 1223604, Tel. 0365 808 884, e-mail sesizari@emaildesighisoara.ro 

Cumpărător – poate fi orice persoană fizică care are vârsta peste 16 ani sau persoană juridică sau orice entitate juridică care își face un cont pe site și / sau efectuează o comandă.

Client – poate fi orice persoană fizică care are vârsta peste 16 ani sau persoană juridică care are sau obține acces la Conținut, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către Ves SA (electronic, telefonic, etc).

Cont – secțiunea din site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Cumpărătorului transmiterea comenzii și care conține informații despre Cumpărător și istoricul Cumpărătorului pe site. Cumpărătorul este responsabil și se va asigura că toate informațiile introduse la crearea contului sunt corecte, complete și actualizate.

Site – magazinul online de la adresa web emaildesighisoara.ro.

Conținut – reprezintă:

  • toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
  • conținutul oricărui e-mail trimis Cumpărătorului de către Vânzător prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
  • informații legate de bunurile și/sau serviciile și/sau tarifele practicate de Vânzător într-o anumită perioadă;
  • date referitoare la Vânzător, sau alte informații privilegiate ale acestuia.

Informații generale

Înainte de a utiliza sau obține orice materiale, informații sau servicii prin intermediul Site-ului emaildesighisoara.ro, vă rugăm sa citiți cu atenție informațiile din secțiunile „Termeni și Condiții”„Livrare și plată” și „Politica de confidențialitate” pentru utilizarea în cele mai bune condiții a Site-ului și desfășurarea relațiilor comerciale în mod normal. Utilizarea Site-ului, crearea unui Cont și/sau plasarea unei comenzi implică acceptarea termenilor și a condițiilor prezentate mai jos, a condițiilor în care se efectuează livrarea și plata, precum și a politicii de confidențialitate, care reprezintă înțelegerea dintre părți.

Site-ul emaildesighisoara.ro este administrat de către societatea Ves S.A., cu sediul în Sighișoara, str. Mihai Viteazu, nr. 102, județul Mureș, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J26/2/1991, C.U.I. RO 1223604, Tel. 0365808884, e-mail sesizari@emaildesighisoara.ro

Site-ul emaildesighisoara.ro cuprinde informații (texte, poze, baze de date, produse, prețuri, logo, mărci, design etc.) care constituie Conținutul Site-ului, fiind proprietatea exclusivă a societății Ves S.A. Orice preluare a Conținutului (integrală sau parțială) este sancționată de legislația privind drepturile de proprietate intelectuală.

În calitate de proprietar/administrator al Site-ului, societatea Ves S.A. își rezervă dreptul de a modifica și/sau actualiza în orice moment Conținutul acestuia, fără o notificare prealabilă și fără precizarea motivelor.

Ves S.A. își rezervă dreptul de a corecta eventuale omisiuni sau erori în afișare care pot surveni în urma unor greșeli de dactilografiere și/sau lipsa de acuratețe a prezentării produselor, fără a anunța în prealabil.

Drepturi de autor

Conținutul Site-ului emaildesighisoara.ro este proprietatea societății Ves S.A., fiind protejată de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, cu modificările și completările ulterioare.

Vânzătorul garantează Clienților/Cumpărătorilor acces limitat pe Site, în interesul acestora (efectuarea de comenzi sau informare) și nu le conferă dreptul de a descărca, de a stoca sau de a modifica parțial sau integral Site-ul, de a reproduce parțial sau integral Site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata Site-ul în orice altă manieră, în scopuri comerciale sau contrare intereselor societății Ves S.A., fără acordul prealabil scris al acesteia.

Prin accesarea și utilizarea Site-ului, Clientul/Cumpărătorul este pe deplin de acord cu cele menționate mai sus.

De asemenea, prin accesarea și utilizarea Site-ului, Clientul/Cumpărătorul înțelege și acceptă în mod expres că orice denumire, logo, marcă, text, document, fișier media etc, prezentat pe acest site este deținut de către Ves S.A. și nu poate fi utilizat de către Client/Cumpărător decât în scop informativ și/sau pentru efectuarea comenzilor. 

Ves S.A. va întreprinde toate demersurile necesare și toate acțiunile legale pentru protejarea drepturilor sale și/sau acoperirea prejudiciului dacă drepturile de proprietate intelectuală și drepturile de autor sunt încălcate.

Răspunderea

Prin accesarea Site-ului, Clientul/Cumpărătorul este de acord ca utilizarea să se facă pe propria sa răspundere.

Vânzătorul nu este responsabil pentru niciun incident direct sau indirect sau orice alte pierderi, costuri sau cheltuieli de orice natură care pot apărea ca urmare a accesării sau navigării pe Site sau prin intermediul descărcărilor de date (text, imagini, video sau audio).

De asemenea, Vânzătorul nu este responsabil de nicio daună provocată de viruși, bug-uri, acțiuni umane sau orice defecțiune a sistemului informatic sau orice alte erori, defecțiuni sau întârzieri de comunicații în transmisiile pe dispozitive.

Toate informațiile și materialele conținute pe Site sunt furnizate în mod gratuit, fără niciun fel de garanție. În niciun caz Ves SA nu va fi responsabilă pentru daune directe, indirecte, accidentale, speciale care rezultă din utilizarea sau incapacitatea de a utiliza site-ul  și nu va fi responsabilă de daune ce sunt rezultatul greșelilor, omisiunilor, intreruperilor, erorilor, defecțiunilor, întârzierilor în funcționare sau transmisie sau orice neîndeplinire de performanță a Site-ului.

Clientul/Cumpărătorul garantează și va răspunde față de Vânzător în ceea ce privește securitatea sistemelor proprii prin care accesează Site-ul.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând Termenii și condițiile în care se desfășoară operațiunea de a comanda, livrarea, returul etc, fără o notificare prealabilă în acest sens. De aceea vă rugăm să verificați periodic secțiunile „Termeni și condiții”, „Politica de confidențialitate” și „Livrare și plată”.

Descrierea bunurilor sau a serviciilor disponibile

Descrierea bunurilor sau a serviciilor disponibile pe emaildesighisoara.ro (prin imagini, video etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Ves S.A., acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

Prețurile și disponibilitatea produselor

Prețurile si disponibilitatea produselor comercializate de către Ves S.A. pot suferi modificări ulterioare, acest lucru fiind influențat de factori externi precum politica de prețuri a distribuitorilor, disponibilitatea produselor pe stocul acestora etc.Astfel, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor, de a introduce produse noi, de a face și retrage oferte speciale, de a aplica discounturi/rabaturi etc. 

Produsele afișate sunt disponibile în stoc. Ves S.A. întreprinde demersuri în mod constant pentru a prezenta informații cât mai corecte și relevante pentru produsele oferite spre vânzare. Cu toate acestea, Vânzătorul nu poate garanta disponibilitatea produselor. Rareori, pot apărea erori de comunicare în privința disponibilității.

Prețul produselor este exprimat în lei (RON) și includ T.V.A.

Imaginile produselor sunt afișate pe Site cu titlu de prezentare. Produsele efectiv comandate pot diferi sub aspectul unor caracteristici (ex. nuanțe de culoare) de aspectul real al produsului, în funcție de lotul în care au fost fabricate.

Prețul produsului comandat este cel afișat la data plasării comenzii.

În cazul produselor care au un preț special, la fel ca și în cazul oricăror produse care sunt de vânzare, comenzile vor fi executate în ordinea în care comenzile confirmate au apărut în panoul nostru de vânzări electronice. 

Reducerile se acordă din prețul cel mai mic afișat pe Site și se acordă doar pentru produse. Sunt excluse din calculul reducerilor valoarea transportului sau a altor servicii.

Campaniile promoționale nu se cumulează. În cazul în care se derulează 2 (două) sau mai multe campanii, întotdeauna veți beneficia de cea mai avantajoasă ofertă pentru dvs.

Subcontractarea

Vânzătorul poate subcontracta o terță parte pentru servicii ce țin de onorarea comenzii, cu informarea Cumpărătorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil față de Cumpărător pentru toate obligațiile contractuale.

Comanda

Cumpărătorul poate efectua comenzi pe Site, prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza comanda efectuând plata prin una dintre modalitațile indicate expres. Odată adăugat în coșul de cumpărături, un produs este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru aceasta. Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a produsului.

Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii.

Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul consimte că Vânzătorul poate să il contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vănzător, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului.

Vânzătorul poate anula comanda efectuată de către Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

  • neacceptarea de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului, a tranzacției, în cazul plății online;
  • invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de Ves SA, în cazul plății online;
  • datele furnizate de către Cumpărător pe Site sunt incomplete și/sau incorecte;

Momentul încheierii contractului la distanță

Momentul încheierii contractului la distantă îl constituie momentul confirmării comenzii și implicit a stocului și a prețului de vânzare. Confirmarea comenzii și implicit a stocului si a prețului de vânzare este efectuată doar după procesarea acesteia de către agenții de vânzări ai Ves S.A.

Livrarea produselor și dreptul de retragere

Livrarea produselor se face prin intermediul serviciilor de curierat. 

La scurt timp dupa plasarea comenzii, veti primi un e-mail de confirmare a acesteia.

La procesarea comenzii dvs. veți primi un e-mail cu numărul de AWB si apoi cu sumele de pe factura emisă.

Pe site-ul www.tnt.ro puteți urmări statusul livrării dvs. introducând numărul de AWB pe care îl primiți pe e-mail.

Factura emisă poate fi descărcată în format .pdf accesând contul dvs. 

În cazul în care, indiferent de motive, doriți să returnați produsele achiziționate, aveți dreptul de a vă retrage din contract, în termen de 14 zile de la data recepționării produselor, iar societatea noastră va suporta costul de transport al returului.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract, utilizând o declarație neechivocă, pe care să o trimiteți prin poștă, fax sau e-mail, la adresa:

VES S.A., Sighișoara, str. Mihai Viteazu, nr. 102, județul Mureș, tel. 40 (799) 208 296; sau

e-mail sesizari@emaildesighisoara.ro; sau

Fax 0265 779 710 

În acest scop, puteți folosi formularul (modelul) de retragere din Anexa nr. 1; folosirea lui nu este însă obligatorie.

Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Pentru acceptarea la plată, produsele trebuie să fie în stare perfectă, fără deteriorări și în ambalajul original. Plata sumelor cuvenite către dvs. se face EXCLUSIV în cont bancar sau de card. În acest sens, vă rugăm să ne comunicați titularul de cont, banca, sucursala si contul IBAN în care să instrumentăm plata. Nu se fac plăți prin mandate poștale sau cash/ramburs.

După recepția produselor primite de la dvs. și verificarea acestora, dacă returul este acceptat, în termen de maximum 7 (șapte) zile vom efectua viramentul sumelor datorate.

Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou (ex. este deteriorat), ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea produsului în stadiul inițial sau de a refuza returul, după caz, iar la solicitarea Cumpărătorului, vom reexpedia produsul, cheltuielile de livrare fiind suportate de către Cumpărător.

Vă rugăm să aveți în vedere că vor fi restituite sumele reprezentând contravaloarea bunurilor achiziționate, fără costul transportului aferent livrării produselor.

În vederea ridicării coletului, vă rugăm să ne comunicați în scris pe adresa sesizari@emaildesighisoara.ro data la care poate fi ridicat coletul. În cazul în care după 2 încercări de ridicare a coletului, agentul curierului nu vă poate găsi sau contacta, veți suporta costul suplimentar de 18 lei pentru ridicarea pachetului, sumă care se va deduce din valoarea de plată către dvs.

Diminuarea valorii produselor returnate

Deoarece în cazul vânzărilor la distanță Cumpărătorul nu are posibilitatea de a verifica produsele înainte de încheierea contractului, acesta are dreptul de a se retrage din contract. Din același motiv, Cumpărătorului i se permite să testeze și să verifice produsele pe care le-a cumpărat, în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al produselor.

Pentru a stabili cele menționate mai sus, Cumpărătorul trebuie să manipuleze și să inspecteze produsele în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic real. 

Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării acestora.

In cazul în care Cumpărătorul își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat produsele într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora, Cumpărătorul  este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produselor. 

În cazul în care un produs comandat de către Cumpărător nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urma va informa Cumpărătorul asupra acestui fapt și va returna în contul Cumpărătorului contravaloarea produselor, în termen de maxim 7 (sapte) zile de la data la care Vânzătorul a luat la cunoștință acest fapt.

Garanții și reclamații

În conformitate cu prevederile Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate, Vânzătorul este răspunzător faţă de consumator pentru orice lipsă a conformităţii existentă la momentul când au fost livrate produsele.

Cumpărătorul va primi la livrarea fiecărui produs un certificat de garanție.

Pentru o corectă comunicare a certificatului de garanție aferent produsului din comanda, Cumpărătorului îi revin obligațiile de a-și actualiza ori de câte ori este cazul datele din Contul său și să acceseze informațiile și documentele aferente fiecărei comenzi, existente în Cont.

Lipsa certificatului de garanție al produsului trebuie semnalată în maxim 48 (patruzeci si opt) de ore de la recepția produsului pe adresa sesizari@emaildesighisoara.ro. Orice sesizare ulterioară nu va fi luată în considerare.

Dorim să soluționăm toate plângerile, dar, din păcate, în unele cazuri nu putem face acest lucru. Trebuie să avem indicii reale că prejudiciul a rezultat din vina producătorului, respectiv a noastră. Prin urmare, evaluați starea produsului și asigurați-vă că defectele nu sunt rezultatul utilizării sau a întreținerii necorespunzătoare.

Rețineți, motive pentru reclamații nu constituie:

  1. consumul natural al produselor
  2. deteriorarea mecanică
  3. reparații independente
  4. un alt mod de utilizare decât cel recomandat
  5. nerespectarea instrucțiunilor de spălare
  6. lipsă de întreținere sau întreținere necorespunzătoare
  7. diferențe de culoare 

Dacă sunteți sigur că produsul este potrivit pentru reclamații, completați formularul de reclamații și plasați-l în cutie împreună cu produsul reclamat.

Pentru a putea profita de returnarea gratuită a produselor, urmați pașii din secțiunea Livrare și plată – Returul produselor sau sunați la nr. de telefon +40 (799) 208 296 pentru a primi mai multe detalii. De asemenea, ne puteți contacta prin e-mail: sesizari@emaildesighisoara.ro

Reclamația dvs. va fi verificată de echipa noastră de specialiști.

În termen de 7 zile vă vom trimite informații privind metoda de procesare a reclamației dvs. la adresa de e-mail furnizată.

Examinarea unei reclamații:

1. Dacă reclamația dvs. primește statutul de "Justificată", vă propunem: schimb de produs, reparația acestuia sau restituirea banilor.

2. Dacă reclamația dvs. primește statutul de "Parțial justificată", vă propunem o reducere din prețul inițial al produsului.

3. În cazul în care considerăm că reclamația dvs. este neîntemeiată sau nu vă putem răspunde așteptărilor, aceasta primește statutul de „Respins”. În acest caz, vă returnăm produsul.

Forța majoră

Nici una din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.

Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează, fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți incetarea de plin drept a contractului fără ca vreuna dintre ele sa poată pretinde celeilalte daune-interese.

 

Anexa nr. 1*

Formular de retragere din contractul încheiat la distanță cu Societatea Ves SA

 

Către

VES S.A.,

Sighișoara, str. Mihai Viteazu, nr. 102, județul Mureș

J26/2/1991; C.U.I. RO 1223604

Tel. 0365 808 884; Fax 0265 779 710; e-mail sesizari@emaildesighisoara.ro

Vă informez/informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul încheiat cu VES S.A. referitor la vânzarea următoarelor produse:

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Cod Client (dacă este cazul) și / sau Numele și Prenumele: ____________________________

Numărul și data comenzii: ______________________________________________________

Primite la data de: ____________________________________________________________

Contul bancar în care se dorește returnarea sumelor achitate și sucursala la care este deschis contul: _____________________________________________________________________

Data: _____________ 

Semnatură (doar în cazul în care acest formular este notificat pe suport hârtie): 

_________________

 

 

            ***Vă rugăm să completați prezentul formular în cazul în care doriți să vă retrageți din contractul încheiat la distanță și să-l trimiteți pe adresa sesizari@emaildesighisoara.ro.